IVR （交互式语音应答）正在改变我们与客户交谈的方式。它使用自动电话系统来帮助呼叫者找到他们需要的东西。这些系统可以简单也可以复杂，让呼叫者可以与虚拟人交谈。

IVR听起来很自然。这都要归功于专业的配音演员。他们确保语音提示听起来不错并且感觉真实。

PlayHT 的 AI 文本转语音工具可让企业轻松使用精彩的IVR。您不需要聘请演员或工作室。这样可以节省金钱并让您快速发出语音提示。它支持超过 142 种语言，为许多客户提供帮助。

IVR 为企业带来许多好处。它可以使呼叫中心更好地工作并节省资金。 IVR 可以处理大量呼叫，而无需更多人员。这意味着客户可以快速获得帮助。

IVR 还可以通过菜单快速向呼叫者提供信息。它全天候 24/7 开放，因此客户可以随时获得帮助。这让顾客感到高兴和忠诚。

PlayHT 提供优惠价格，每月 29.25 美元起。这为企业提供了一流的文本转语音技术。借助 PlayHT 和 IVR，企业可以改善服务、节省资金并为客户提供更好的通话服务。

IVR技术的演变

IVR 技术的旅程始于 20 世纪 30 年代 Homer Dudley 的 Voder 机。这台机器是第一台能够合成人类语音的机器。语音应答系统奠定了基础。

20 世纪 60 年代，按键式电话出现，使电话使用更加方便。这一变化将 IVR 解决方案带入了 20 世纪 70 年代。

20 世纪 80 年代， IVR 技术快速发展。呼叫中心的发展而出现的。 IVR 系统通过 NLP、语音识别和个性化等新技术变得更好。

到 2000 年代，IVR 系统改变了企业与客户交谈的方式。他们可以在手机上显示菜单、记住对话并提供自助服务。他们还与人工智能合作，可以感知来电者的感受。

2010 年代，IVR 变得更好。它增加了呼叫跟踪、短信、分析以及跨不同渠道交谈的方式。这些更新使 IVR 系统更好地工作并以客户为中心。

IVR 的前景一片光明。我们将看到更多的自动化、对视频的支持，以及与 Siri 和 Alexa 等数字助理的合作。这将使 IVR 系统更加有用，并改变我们与客户交谈的方式。

IVR 市场正在快速增长，预计到 2026 年将达到 67 亿美元。这表明语音应答系统在当今的呼叫中心。

即使取得了进步，IVR 仍然面临挑战。客户有时会觉得他们不是在与真人交谈，并且很难导航。但是，公司正在使用对话式 IVR 来让客户更满意并省钱。最大的挑战是确保 IVR 理解客户所说的内容。

展望未来，IVR将更好地与流行的语音和AI服务配合。到 2023 年，这将使 IVR 系统更加有用且易于使用。

IVR 系统的优点和特点

IVR 系统让客户的生活变得更好，并帮助企业更顺利地运营。客户可以自己找到答案并完成简单的任务。这可以节省他们的时间，并减少很多人打电话时的等待时间。

IVR 软件允许客户通过电话支付账单或执行其他任务，而无需与客服人员交谈。这意味着更快的帮助和更少的错误机会。对于有大量呼叫的企业，IVR 系统可以极大地帮助缩短等待时间。

IVR 系统的菜单会在将您发送给正确的人之前询问更多信息。这有助于企业通过了解您的需求来提供更好的服务。它使客户的 IVR 体验更加个性化。

银行、医疗保健和客户支持领域的企业使用 IVR 来实现其简单性和效率。它始终开放，因此客户可以随时获得帮助。这减少了挫败感，让顾客更高兴。 IVR 还为企业提供有用的数据，让事情变得更好。

常问问题

配音行业中的IVR是什么？

IVR 代表交互式语音应答。它改变了配音世界中客户服务的工作方式。自动电话系统与呼叫者交谈并帮助他们找到他们需要的东西。

IVR 配音工作是开始配音领域的好方法。报酬根据提示的数量和菜单的复杂程度而有所不同。

IVR 技术是如何发展的？

IVR 始于 20 世纪 60 年代的贝尔系统音频拨号。 20 世纪 80 年代，数字化语音和人类响应处理取得了巨大进步。现在，IVR 已成为许多行业客户支持的关键。

它可以帮助公司管理大量呼叫并将呼叫者引导至正确的位置。

IVR系统有哪些优点和特点？

IVR 系统为企业和客户带来许多好处。他们让客户自己回答简单的问题。这减少了对人类帮助的需求。

IVR 还使支付更加容易并且不易出错。对于有大量电话的公司来说，它可以减少等待时间并承担不需要人员的任务。

IVR 也有多级菜单。这可以让企业在拨打电话之前获得更多信息。